No puedo conectar


([N1] samuel.molina.c) #1

Hola quien me puede ayudar con esto porfavor:

copio la nube luego pongo mi nombre y contraseña y me dice error de usuario/cdontraseña.

realemnte no se que ocurre he probrado en pc de amigos y claro con distintas conecciones.

o estare poniendo mal mi clave. porque claramente mi usuario es mi correo electronico y la clave es con la que entro en velneo
o estoy mal. ayuda
tb he desactivado el firewall pero tc resulta
he instalado y desintalado las aplicaciones

espero su respuesta.
gracias


([N1] Pepeto) #2

Si el problema es el usuario / contraseña, hay una solucion sencilla:

- Entra en el panel CLOUD y elige la opcion RESETEAR PASSWORD

Recibiras en el corre electronico una nueva contraseña que podras utilizar para acceder a tu nube.

un saludo
José Luis
http://www.ascsl.com


([N4] agonzalez.velneo.com) #3

Hola,

Si el formulario de conexión con el servidor, te muestra como mensaje de error Usuario/contraseña, como muy bien dice José Luis se trata de un problema sencillo de resolver.

En principio no te preocupes por temas de firewall o conexión.

Por un lado debes tener en cuenta que tanto el usuario como la contraseña se deben introducir respetando mayúsculas y minúsculas.

Si te continua el problema, puedes utilizar la opción indicada por José Luis Resetear password y si aun así persiste el problema, te recomiendo que envíes a través de la opción de Contacto un correo indicando los datos de tu servidor y un técnico solucionará el problema.

Un saludo,
Alejandro G.